受臺風影響,河南省周口市遭遇罕見特大暴雨,城市多地出現嚴重內澇,交通中斷、房屋受損,民眾生活受到極大困擾。在這場自然災害中,一個值得關注的問題是信息咨詢服務的“跑偏”與不足,導致市民應對災害時陷入被動,甚至加劇了損失。
一、災害突襲,信息咨詢服務的重要性凸顯
臺風帶來的暴雨往往具有突發性和破壞性,周口市此次受災嚴重,部分區域降雨量突破歷史極值。在災害應對過程中,及時、準確的信息咨詢服務至關重要,包括氣象預警、避險指南、救援資源分配等。現實是,許多市民反映,在暴雨高峰期,官方信息發布渠道更新緩慢,部分平臺甚至出現信息混亂,導致民眾無法快速獲取有效指導。
二、信息咨詢服務“跑偏”的表現與影響
所謂“跑偏”,主要體現在信息咨詢服務的失衡和誤導上。一方面,社交媒體上充斥著未經核實的謠言,如夸大災情或傳播虛假救援信息,這加劇了公眾恐慌,并可能延誤實際救援行動。另一方面,官方咨詢平臺在內容推送中過于側重宏觀數據,卻缺乏針對具體區域、人群的實用建議,例如如何疏散、哪里可獲援助等,使得信息咨詢服務未能精準對接民眾需求。這種“跑偏”不僅削弱了災害應對效率,還讓周口市民在風雨中倍感無助。
三、反思與改進:如何優化信息咨詢服務
從周口的案例中,我們應吸取教訓,加強信息咨詢服務的建設。政府部門需整合資源,建立統一、高效的災害信息發布平臺,確保預警和指南及時傳達。引入人工智能和大數據技術,實現信息精準推送,避免“一刀切”的弊端。加強公眾教育,提升市民的信息辨別能力,防止謠言擴散。鼓勵社會力量參與,如志愿者組織提供本地化咨詢服務,彌補官方服務的不足。
周口此次被臺風“坑”慘的經歷,暴露了信息咨詢服務在災害中的短板。只有通過多方協作,確保信息準確、及時和實用,才能在類似事件中減少損失,守護人民安全。信息咨詢服務不應只是事后補救,而應成為防災減災的前沿陣地。